CS CENTER

자주묻는질문

[상품관련] 상품의 정품여부를 확인하고 싶습니다.

번호: 10

럭스애비뉴에서 관리하고 취급하는 모든 상품은 100% 정품 이며,
가까운 정식 매장에서 A/S 받을 수 있습니다.

정품인증을 받은 제품은 럭스애비뉴에서 자체 제작 태그 ( TAG ) 를 달아 보관합니다.
배송할 상품에도 태그와 보호필름을 달아서 보내드립니다.
" 태그 를 제거 할 시 " 사용한 것으로 간주하며
교환 및 반품이 절대 불가 합니다

태그와 보호필름 확인 부탁드립니다!
[오프라인] 매장 위치가 궁금합니다.

번호: 9
- 럭스애비뉴_약도.jpg (85KB)
- 노원역에서 1~2분 정도 거리에 있습니다.
- 월요일은 '정문' 만 이용가능 합니다.
- 정문 1층 큰 명품샵입니다.

- 주소 : 서울특별시 노원구 노해로 507 (292-1) 와우쇼핑몰 1층 정문 120호 럭스애비뉴
- 우편번호 : 01695
[상품관련] 홈페이지 사진의 출처는 어떻게 되나요?

번호: 8

럭스애비뉴에서 게시하는 모든 사진은 다른 곳에서 가져온 이미지가 아닌
상품 그대로의 모습을 직접 촬영한 실제 사진 입니다.
사진 속의 상품을 받아본다고 생각하시면 됩니다!

- 상세페이지에 나오는 상품 사진
- 배너 밑 이벤트 광고사진 사진
- 택배로 받는 모든 상품 사진
- 매입 / 위탁 하기 전 사진
- 배송 전 상품 사진
[주문결제] 주문 및 결제 완료하고 진행상황을 알고 싶습니다.

번호: 7

럭스애비뉴 (02-950-0777) 에서 결제 내역을 확인하고
구매 고객님에게 상품의 상태 및 교환 반품 안내, 취급 시 유의사항, 배송진행 방법과 관련하여
먼저 전화로 안내해 드리고 있습니다

궁금하신 모든 사항은
언제든 전화 문의 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

통합문의 : 02 - 950 - 0777(8)
상담문의 : 010 - 6609 - 0778
[환불요청] 상품에 붙어 있는 TAG 태그 택를 제거하면 어떻게 되나요?

번호: 6

럭스애비뉴에서 관리하고 취급하는 모든 상품은 정품이며,
정품인증을 받은 제품은 럭스애비뉴에서 자체 제작 태그 ( TAG )를 달아 보관합니다.

배송할 상품에도 태그를 달아서 보내드립니다.
'태그' 를 '제거' 할 시 사용한 것으로 간주하며

교환 및 반품이 절대 불가합니다
[배송안내] 배송시간이 어떻게 되나요?

번호: 5

럭스애비뉴는 결제완료 건에 한해 아래와 같이 배송마감시간을 준수하고 있습니다.

기본 배송시간은 월 ~ 금 ( 배송마감시간 금요일 15시 ) 입니다.
금요일 오후 주문 건은 주말이 지난 후 받을 수 있습니다.

서울 지역은 당일출고 되어 1~2일 사이에 받아보실 수 있고,
경기 및 지방의 경우는 배송업체의 사정상 1~3일 소요됩니다.

단, 운송업체의 사정 또는 기상악화 또는 배송지가 사무실일 경우 발송이 지연 될 수 있습니다.
[배송안내] 휴일이나 연휴에도 배송이 되나요?

번호: 4

상품 출고는 월~금요일 (공휴일 제외) 까지만 이루어지며, 배송의 경우 배송지역의 택배사에 따라 도착시간이 상이할 수 있습니다.

연휴 중 배송문의
추석 및 설 연휴 중 택배 물량과 문의가 증가할 수 있고 배속기간이 지연될 수 있습니다.
업무가 정상화 되는 시점부터 순차적으로 처리해드리겠습니다.

상품 특성상 손상이 최소화 되도록 배송할 예정이니, 이 점 양해 부탁드립니다.
[회원정보관련] 회원정보가 변경되었는데 어디서 변경하나요?

번호: 3

[MY PAGE] -> [회원 정보]에서 변경 가능합니다. (단, 아이디는 변경 불가능합니다.)

회원가입은 무료이며, 간단히 입력만 하시면 됩니다. SNS 간편가입도 가능합니다.
SNS 가입하실 때 'MYPAGE' 에서 개인정보를 확인해보세요!
[회원정보관련] 왜 회원가입을 해야하나요?

번호: 2

럭스애비뉴는 회원 중심으로 운영이 됩니다.
비회원도 기본적인 상품 주문 및 문의는 가능 합니다만 아래와 같은 혜택을 받으실 수 없습니다.

회원님에게 드리는 특혜

- 감정/매입/위탁 문의를 하실 때, 보다 빠른 답장을 받으실 수 있습니다.
- 사이트를 방문하지 않아도 매일 업데이트 되는 상품을 메일로 받아볼수 있습니다
- 회원 가입 시 포인트가 지급되어, 10,000포인트 이상 적립시 현금처럼 사용가능합니다.( 1 포인트 = 1 원 )

회원가입은 무료이며, 간단히 입력만 하시면 됩니다. SNS 간편가입도 가능합니다.
SNS 가입하실 때 MYPAGE에서 개인정보를 확인해보세요!
[비회원] 비회원도 매입/위탁/판매/구매 가능한가요?

번호: 1

회원가입을 하지 않아도 상품의 구매 또는 매입을 하실 수 있습니다.

상품 구매

상품페이지에서 '구매하기''버튼을 클릭하면 로그인페이지에서 하단에 ''비회원구매하기'' 버튼을
누른후 간단한 구매자인적사항과 배송지를 기재하신 후 결제하시면 됩니다.

매입 서비스

홈페이지 CS center 에서 비회원용 매입/위탁 신청서 작성으로 빠른 상담이 가능합니다.
매입이 가능한 상품인지 먼저 확인하신 후 럭스애비뉴 매장으로 내방해주시거나,

택배업체를 통해 럭스애비뉴 매장으로 보내주시면 상품을 확인 후 매입결정후 송금해 드립니다.
매입은 내방시 고객님의 신분증 사본이 필요하므로 지참해주셔야 하며, 택배로 보내실 경우 신분증사본과 송금받으실 계좌를 기재해서 보내주세요.

위탁 서비스

홈페이지 CS center 에서 비회원용 매입/위탁 신청서 작성으로 빠른 상담이 가능합니다.
이외에도 위탁 서비스는 회원만 가능하므로 비회원일 경우 서비스 가입을 먼저 해주시기 바랍니다.

또한, 비회원은 할인쿠폰, 포인트, 구매 이벤트 참가 등 럭스애비뉴에서 제공하는 모든 혜택을 받으실 수 없으니 회원가입을 추천해 드립니다.